Partager
Écrit par :
Une mauvaise gestion des communications, tant internes qu’externes, peut avoir des effets directs sur la réputation, voire la survie de votre entreprise.
Depuis le début de la crise provoquée par le coronavirus, une des priorités de la majorité des PME québécoises est de s’assurer d’avoir suffisamment de liquidités pour poursuivre leurs activités au-delà de la pause imposée par les gouvernements.
Toutefois, se relever d’une crise implique obligatoirement une saine gestion des communications en vue de rétablir ou de maintenir la bonne réputation de l’entreprise auprès de l’ensemble de ses parties prenantes. La survie de l’entreprise peut en dépendre ainsi que sa marque employeur.
Agir plutôt que réagir
Vous avez travaillé fort pour faire croître votre entreprise. Maintenant, plus que jamais, il est essentiel de veiller à ce que vos efforts ne soient pas ternis par des éléments qui auraient des impacts négatifs sur la réputation de votre commerce.
Pour bien faire les choses, vous devez vous doter d’un plan de communication. En mettant en oeuvre des actions visant à protéger votre réputation et en anticipant les impacts négatifs possibles, vous serez davantage en mesure de maîtriser les messages et de soigner l’image de votre entreprise.
Le plan de communication doit tenir compte des parties prenantes impliquées de près ou de loin dans votre entreprise : employés, actionnaires, fournisseurs, clients, partenaires.
Chacune d’elle a des attentes et des besoins différents. Il sera essentiel d’en tenir compte dans la mise en œuvre de votre plan de communication. Mais avant, quelques notions sont importantes pour en assurer un déploiement efficace.
Comment rédiger un plan de communication
1. Analysez le chemin parcouru
Arrêtez-vous pour analyser le chemin parcouru par l’entreprise à partir des mois précédant la crise jusqu’à aujourd’hui.
- La réputation de l’entreprise a-t-elle subi les contrecoups de la crise?
- Les relations avec les employés sont-elles fragilisées?
- Y a-t-il des risques d’une baisse de clientèle?
Prenez le temps de vous interroger sur les conséquences – positives et négatives – qu’a pu avoir la crise sur votre organisation.
2. Fixez-vous des objectifs
Déterminez des objectifs de communication en tenant compte des observations faites.
3. Planifiez vos messages
Identifiez les messages que vous souhaitez transmettre à chacune des parties prenantes selon les objectifs que vous vous êtes fixés.
4. Développez votre stratégie de communication
Élaborez une stratégie de communication pour diffuser vos messages à vos publics cibles.
5. Créez vos contenus
Préparez du contenu adapté à vos publics cibles.
6. Déployez vos communications
En tenant compte de l’environnement changeant du contexte d’après-crise, prenez soin de bien choisir les canaux et moyens de communication.
7. Assurez le suivi
Mesurez les résultats de vos communications au fil des jours et des semaines et, au besoin, apportez les ajustements nécessaires.
Le plan de contingence : un atout important de votre plan de communication
Même s’il est difficile d’imaginer avec certitude l’environnement dans lequel le Québec et le reste du monde évolueront au cours des prochains mois, vous avez tout de même le pouvoir de vous doter d’outils pour préparer votre entreprise à faire face à divers scénarios.
C’est pourquoi votre plan de communication devrait inclure un plan de contingence qui consiste à mettre en lumière différents scénarios selon un ensemble de situations potentielles et à déterminer les actions qui devront être déployées, advenant la réalisation de ces scénarios.
Cet outil vous aidera à mieux maîtriser la situation si vous devez faire face à une urgence et à minimiser ainsi de potentielles conséquences négatives.
L’importance d’être un bon citoyen corporatif
La contribution de l’entreprise à la société prend une importance particulière en temps de crise et d’après-crise. Au cours des dernières semaines, nous avons notamment vu des organisations faire des dons de masques aux autorités. Les commerces essentiels ont mis en place des mesures en vue de protéger leurs employés et certaines entreprises ont offert des cafés, de la nourriture ou des rabais d’essence aux employés des services d’urgence et de santé. Bref, plusieurs initiatives ont vu le jour en lien avec la situation.
Bien que ces gestes aient un coût, ils démontrent bien l’importance pour les entreprises de contribuer au mieux-être de la communauté en étant de bons citoyens corporatifs. Chaque geste peut avoir une grande influence sur l’image et la réputation d’une organisation et conséquemment, sur votre marque employeur. Il est donc important pour chaque entreprise de poursuivre ses efforts de contribution à la société et d’inclure cette dimension dans son plan de communication.
Afin d’assurer la continuité et la reprise de vos activités, notre équipe d’experts a mis en place Solutions PME. Notre vaste expérience, appuyée par des outils concrets, est au service de votre entreprise. Laissez-nous vous aider à réaliser une stratégie de communication efficace et personnalisée.