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Le télétravail a été une voie de sortie salutaire pour beaucoup d’entreprises, mais comment accomplir un travail d’équipe fructueux dans un tel contexte?
Les mesures de confinement mises de l’avant auront transformé nos habitudes, dont le télétravail, propulsé à des sommets jusqu’à ce jour inconnus : au plus fort de la pandémie le printemps dernier, plus de 60 % des Québécois se sont retrouvés en situation de travail à distance.
Dans de telles circonstances, il peut devenir plus ardu de bien s’arrimer et de se concentrer sur les objectifs communs. Avant tout, rappelons les bases reconnues d’un travail d’équipe qui fonctionne.
Fonctionnement optimal d’une équipe de travail – Une responsabilité partagée
Quoiqu’il existe de nombreuses différences entre les équipes de travail qui composent nos organisations, le fonctionnement optimal de celles-ci, que ce soit à distance ou en mode présentiel, dépend de trois grands piliers.
Attentes et objectifs de travail communs et clairs
Avant tout, il est important d’établir des indicateurs communs, c’est-à-dire la mesure des résultats et objectifs que les membres d’une équipe doivent atteindre. Voici quelques questions pour vous permettre d’évaluer ces indicateurs :
- Les objectifs de travail ou de rendement de l’entreprise sont-ils connus et compris par tous, et est-ce que tous les membres des équipes y adhèrent?
- Est-ce que les attentes et les objectifs sont Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis (SMART)?
- Est-ce que l’ensemble des membres de l’équipe possèdent les compétences requises pour les atteindre?
Interactions saines entre les membres de l’équipe
Il est également important d’évaluer comment se déroulent les interactions, tant entre les membres d’une même équipe qu’entre les équipes. L’attitude et les comportements formels et informels de chacun envers les objectifs communs vont avoir un impact sur les résultats obtenus. Voici quelques questions pour évaluer cet indicateur et remédier à la situation, au besoin :
- Existe-t-il des obstacles à l’interaction entre les membres de l’équipe?
- Est-ce que les membres de l’équipe peuvent s’influencer entre eux?
- Comment les décisions sont-elles prises au sein de l’équipe?
Procédures et processus mis en place pour atteindre efficacement les attentes et objectifs
Les procédures et processus mis en place sont un troisième élément important. Ils servent d’indicateur pour mesurer les rôles et les responsabilités des membres d’une équipe, toujours dans le but d’atteindre les objectifs communs qui ont été établis. Voici quelques questions pour vous permettre d’évaluer cet indicateur :
• Quels sont les mécanismes que vous utilisez pour prendre une décision au sein de l’équipe?
• Comment fonctionnez-vous pour maintenir les communications informelles?
• Avez-vous une politique de télétravail en place?
La responsabilité de maintenir un fonctionnement optimal au sein de vos équipes de travail appartient à tous ses membres. Il est dans l’intérêt de tous d’en être conscients et de mettre en place des indicateurs d’évaluation pour trouver rapidement des solutions à une problématique, lorsque nécessaire.
Directement concernés par les trois indicateurs, les travailleurs peuvent, en effet, faire partie intégrante de la solution. Ils sont les mieux placés pour transmettre leurs préférences, soulever les éléments à optimiser, proposer des idées et contribuer à la mise en place de stratégies pouvant améliorer le fonctionnement de leur équipe. Pourquoi ne pas questionner les membres de votre équipe dès aujourd’hui?
Comment optimiser le travail d’une équipe virtuelle
Rien n’est magique, il faut s’impliquer. En contexte de pandémie, l’imposition du télétravail avait pour objectif de veiller à la santé et à la sécurité des travailleurs, tout en maintenant les activités prioritaires de l’organisation. Bien que plusieurs entreprises bénéficient des retombées positives du travail à distance, il est possible de constater des lacunes. Différentes publications spécialisées font état que le travail à distance peut notamment affecter la cohésion groupale, la communication et les rôles, et la relation à l’autorité.
Quoique la responsabilité d’optimiser l’équipe virtuelle puisse être partagée entre les gestionnaires et les membres de leurs équipes, voici quelques suggestions proposées :
- Choisir des outils technologiques performants et maîtrisés par les membres de l’équipe;
- Communiquer une direction claire et mobilisatrice;
- Miser sur le leadership de groupe;
- Définir et soutenir la structure liée aux objectifs, aux rôles, aux tâches et aux attentes de chacun;
- Communiquer clairement;
- Documenter les échanges afin de valider la compréhension commune;
- Informer l’équipe virtuelle des changements à venir;
- Prévoir un moment pour la régulation du groupe;
- Prendre le temps d’apprendre à connaître les membres de l’équipe.
Vous souhaitez pousser votre réflexion plus loin et bénéficier de solutions centrées sur des besoins organisationnels spécifiques? N’hésitez pas à communiquer avec nous afin d’en savoir davantage sur nos services personnalisés en consolidation d’équipe, notre équipe multidisciplinaire est en mesure de vous apporter les solutions recherchées.
Cet article a été rédigé en collaboration avec Marie-Pierre Chabot, psychologue organisationnelle et conseillère en ressources humaines.