Quelles sont les tendances 2022 pour le commerce en ligne?

Des tendances se dégagent en 2022 pour répondre aux besoins des clients lors de leurs achats en ligne. Le site web de votre entreprise est-il à jour?

Les choses évoluent vite dans le domaine du commerce en ligne. Cette année ne fait pas exception. De nouvelles tendances et technologies émergent. Plus que jamais, les entreprises optimisent leurs pratiques pour répondre aux besoins des clients là où ils se trouvent. Quelles sont les stratégies à adopter en 2022 pour rester compétitif?

Les tendances phares

1. Personnaliser l’expérience client

Bien sûr – vous le savez déjà – une clientèle satisfaite de son expérience durant son parcours sur votre site sera plus encline à y revenir et à y faire des achats. On pense à différents éléments qui ont leur importance, notamment :

Toutefois, pour retenir les clients, il faut aussi personnaliser leur expérience. Le client veut se sentir unique. Il souhaite qu’on s’adresse à lui directement et qu’on distingue bien ses besoins de celui des autres.

Rappelons que l’élimination des témoins (cookies) tiers, prévue pour 2023, réduira l’accès aux données obtenues lors du parcours de navigation externe de la clientèle et, par le fait même, les possibilités de reciblage publicitaire.

Les entreprises devront compter davantage sur leurs données de navigation interne et sur d’autres méthodes éprouvées, comme des programmes de fidélisation, pour maintenir le lien avec les consommateurs, connaître leurs préférences, et ainsi leur proposer les produits et services dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.

Pour ce faire, l’utilisation de plus en plus répandue et sophistiquée de l’intelligence artificielle est un atout qui facilite l’analyse de données, les prédictions comportementales et les ajustements en temps réel.

2. Renforcer sa communauté

Il est important de rester à l’écoute et d’interagir avec votre clientèle. Vous pouvez le faire directement sur votre site, notamment par clavardage, ou par le biais des réseaux sociaux, ou même sur place, dans les installations physiques de votre entreprise.

En permettant aux clients et futurs clients de poser leurs questions, de demander des conseils, vous renforcez le sentiment d’appartenance et élargissez votre communauté.

Quand la clientèle voit qu’il y a des humains derrière les entreprises, qu’une discussion peut s’engager, elle perçoit la marque différemment, et cela augmente la notoriété de votre marque.

3. Repenser la chaîne d’approvisionnement

Les deux dernières années nous l’ont montré : un dysfonctionnement au sein de la chaîne d’approvisionnement peut avoir un grand impact sur les entreprises. Revoyez la façon dont vous travaillez avec vos usines et vos fournisseurs.

Réévaluer et adapter vos stratégies de fabrication et d’expédition vous permettra non seulement de réduire les coûts, mais de répondre plus rapidement aux besoins de vos clients.

De plus, une politique de distribution et d’expédition transparente et claire évitera la confusion et favorisera la pleine satisfaction de votre clientèle.

4. Optimiser les processus de vente et d’expédition

Les consommateurs en ligne n’achètent pas seulement un produit; ils achètent un service. Optez de facto pour des délais rapides, mais offrez différents modes de livraison (pour différents budgets), et facilitez le processus de livraison pour les clients qui commandent de l’étranger.

Pourquoi ne pas proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant? Il ne faut pas sous-estimer l’impact psychologique que cela peut avoir sur les clients, qui n’aiment pas les frais supplémentaires. L’envoi d’un numéro de suivi par courriel ou par texto est un incontournable. De plus, n’oubliez pas de faire en sorte de faciliter les retours potentiels.

5. Mettre l’accent sur la durabilité

Ne vous y trompez pas. « Renouvelable » et « durable » ne sont pas que des mots à la mode. Les clients recherchent des marques s’alignant sur leurs valeurs, qui s’articulent maintenant en majorité autour de l’éthique sociale et environnementale et de la durabilité. D’ailleurs, cette tendance ne s’arrête pas aux clients.

Les employés cherchent aussi à travailler pour des entreprises plus éthiques. Parlez-leur de ce que vous faites en ce sens. Dans cette période de pénurie de main-d’œuvre, ça ne peut que jouer en votre faveur.

6. Conserver la confiance de vos clients et fournisseurs

Plus que jamais, vous devez vous préoccuper de la confidentialité et de la sécurité des données de vos clients et fournisseurs. Une politique et des mesures en matière de cybersécurité sont essentielles. La réputation de votre organisation auprès de la clientèle et de vos partenaires en dépend.

Les tendances à surveiller

7. Adopter une stratégie omnicanale

La stratégie omnicanale consiste à vendre là où vos clients sont prêts à acheter, que ce soit sur votre site, sur vos réseaux sociaux, par l’entremise d’une application mobile ou encore en personne, directement dans votre magasin. Tous ces canaux doivent communiquer entre eux de façon fluide et offrir aux clients des expériences uniques.

8. Mettre de l’avant le magasinage en temps réel (live shopping)

Les vidéos en différé ne suffisent plus pour promouvoir vos produits. La tendance montante, ce sont des expériences diffusées en direct et qui incitent le client à se procurer le produit en temps réel, grâce à des démonstrations, des essais concluants et parfois des rabais exclusifs offerts pour un court laps de temps.

Cette façon de faire permet une véritable connexion humaine entre les entreprises et la clientèle. Celle-ci peut poser des questions en direct et obtenir de l’information en primeur, ainsi que partager ses impressions et ses coups de cœur avec d’autres internautes, ce qui renforce votre communauté. Ce genre d’expériences de magasinage en temps réel, ou live shopping, risque de se multiplier jusqu’à devenir la norme.

9. Miser sur la réalité augmentée

Quant à la réalité augmentée, elle permet à la clientèle de voir des objets sous plusieurs angles et de voir comment ils s’intégreraient dans leur espace de vie (par exemple, en les insérant virtuellement à votre déco). C’est une façon de recréer l’expérience en magasin, où on peut regarder et toucher les produits avant de les acheter, mais dans le confort de chez soi et avec les éléments de son milieu de vie. Cela inspire davantage confiance chez les acheteurs et signifie moins de retours pour le commerçant!

10. Rester à l’affût des évolutions

La vente en ligne demeurera primordiale en 2022. Elle présente plusieurs défis, mais aussi des occasions d’innover et de vous démarquer de la concurrence.

Il est essentiel d’avoir une identité de marque forte, d’exprimer clairement vos valeurs et de connaître avec justesse votre clientèle cible.

Communiquez avec vos clients sur toutes vos plateformes, et faites en sorte que l’expérience soit rapide et facile pour eux. Les occasions de vente seront au rendez-vous!

Cet article a été rédigé en collaboration avec Guy-Jacques Langevin, co-fondateur de Buzztroop.