Télétravail : prévenir les enjeux de santé, sécurité et ergonomie

La santé et la sécurité des travailleurs sont une préoccupation importante pour toutes les entreprises. Toutefois, les balises dans un cadre de télétravail restent à définir.

Il est primordial pour les organisations de bien comprendre les enjeux de cette pratique relativement nouvelle et d’adapter leur politique pour couvrir les risques dans le contexte particulier du télétravail.

Selon la Loi sur la santé et la sécurité du travail, certains droits et obligations sont délimités de manière générale, tant pour les employeurs (voir article 51 de la Loi) que pour les salariés (voir article 49 de la Loi).

Par exemple, un employeur se doit d’assurer la protection du travailleur, d’utiliser les méthodes et techniques nécessaires afin d’identifier et de maîtriser les risques. Il doit également informer adéquatement le travailleur de ces risques.

Quant au travailleur, il a l’obligation, entre autres, de respecter les politiques de prévention mises en place par son employeur et de prendre les mesures qui s’imposent pour protéger sa santé et sa sécurité.

Ces mesures générales doivent être adaptées et personnalisées selon le milieu et la nature du travail. La pratique du télétravail a été accélérée avec la venue de la pandémie et plusieurs questions se posent auxquelles il faut apporter des réponses afin de respecter les obligations légales.

L’importance d’une politique de gestion du télétravail

Une politique de gestion doit inclure les enjeux de santé et de sécurité et est essentielle pour bien définir les exigences liées au cadre du télétravail et mieux orienter la mise en place de solutions de prévention.

Tous les aspects touchant la santé et l’intégrité physique doivent être abordés, tels que l’aménagement des lieux de travail et l’ergonomie.

Ergonomie

Le bureau à domicile doit répondre aux mêmes normes de santé et sécurité que dans les locaux de l’employeur. Les éléments du mobilier de la pièce de travail doivent être de qualité suffisante et répondre aux normes reconnues, pour éviter des troubles musculosquelettiques ou des risques d’accident. L’éclairage doit être ajusté pour travailler sans risque et l’écran d’ordinateur ne devrait pas réfléchir la lumière.
Les normes à suivre peuvent être consultées sur le site du Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail (CCHST) et être adaptées à votre contexte de travail.

Déclaration des incidents

L’employé en télétravail doit signaler tout inconfort et incident afin que l’employeur puisse remédier au problème avant que celui-ci prenne trop d’ampleur. En tant qu’entrepreneur, assurez-vous que vos salariés ont pris connaissance de votre politique et savent à qui s’adresser pour souligner une éventuelle source de risques.

Risques psychosociaux

Les organisations doivent également tenir compte des facteurs de risque pouvant nuire à la santé mentale des employés, tels que l’isolement, ainsi que de différents problèmes comme la perte de motivation et la diminution du sentiment d’appartenance à l’entreprise.

À la maison, les travailleurs sont seuls, la plupart du temps. Les interactions avec les collègues se font plus rares en dehors des réunions virtuelles. Il en découle parfois une perte de repères et la réduction de la vue d’ensemble, ce qui rend plus difficile la compréhension globale des actions à l’intérieur même des équipes.

L’employeur doit prévoir des moyens, technologiques ou autres, pour surmonter ces obstacles, favoriser les interactions et détecter les signes de détresse s’il y a lieu. Les chefs d’équipe devraient, par exemple, avoir accès à des outils de détection des troubles psychologiques chez les travailleurs et maintenir un contact régulier avec ces derniers.

Moyens d’évaluation et de maîtrise des risques

Afin d’encadrer la pratique et de faire un suivi approprié des risques en santé et sécurité, les entrepreneurs peuvent mettre en place différentes mesures, selon ce qui se prête le mieux à leur situation :

Il reste encore beaucoup d’éléments à cerner concernant le télétravail et ses risques. Les politiques actuelles sont en voie d’adaptation afin de mieux orienter les employeurs et les salariés lors de l’implantation de cette nouvelle réalité qui existait peu, ou pas du tout, au moment où les précédentes politiques ont été mises sur pied. La Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) est également en voie d’adapter ses interventions en fonction de ce contexte particulier.

Les entrepreneurs sont invités à analyser la situation qui leur est propre et à être proactifs en matière de prévention au bénéfice des travailleurs et de l’entreprise.

Cet article a été rédigé en collaboration avec Mathieu Couture de chez Médial.