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Plusieurs organisations se questionnent sur le mode de travail à adopter. En mode hybride ou non?
Le travail en mode hybride, avantages et inconvénients
Le mode de travail hybride, comment s’adapter
Le travail en mode hybride, avantages et inconvénients
La situation dans laquelle les gestionnaires se retrouvent aujourd’hui est sans précédent et il n’existe malheureusement pas de recette éprouvée. Les entreprises se doivent d’analyser les avantages et les inconvénients des formules proposées afin d’opter pour la solution qui convient le mieux à leurs besoins organisationnels dans le cadre de cette nouvelle réalité. Ils doivent également s’autoriser une certaine souplesse pour rectifier la pratique et l’améliorer en cours de route, si nécessaire.
Selon un sondage CROP réalisé en mai 2021 pour l’Ordre des CRHA-CRIA du Québec, 38 % des travailleurs aimeraient poursuivre leur travail à temps plein en télétravail, 24 % aimeraient avoir la flexibilité de choisir et 18 % aimeraient un mode hybride suggéré par l’employeur. En complément, une proportion de 23 % considère que la valeur ajoutée à se déplacer au bureau le serait pour des rencontres et des réunions d’équipe.
De façon globale, c’est le modèle hybride qui représente la formule la plus intéressante, car elle permet aux employeurs et employés de bénéficier des avantages du télétravail tout en atténuant les inconvénients. Pour nourrir votre réflexion, voici d’abord un aperçu des avantages et inconvénients relevés pour le télétravail et dont vous devez tenir compte dans votre réflexion.
Avantages du télétravail pour les employés
- Gain de temps et de productivité;
- Plus grande autonomie dans la réalisation du travail;
- Diminution du stress (moins de pression directe de certains gestionnaires, moins d’agresseurs physiques tels que le bruit et les discussions de coin de porte);
- Économie des coûts de transport, de stationnement, de restaurant;
- Meilleure qualité de vie et mieux-être (conciliation loisirs, bien-être, famille);
- Pensée environnementale due à la diminution des transports.
Avantages du télétravail pour les employeurs
- Réduction des charges mensuelles (ex. : loyer);
- Productivité accrue (aucune perte de temps dans les transports, dérangements imprévus, etc.);
- Diminution du présentéisme et réduction de l’absentéisme;
- Accès à un plus grand bassin de candidats potentiels (personnes éloignées, personnes à mobilité réduite);
- Meilleure rentabilité;
- Pensée environnementale;
- Attractivité et rétention des talents (meilleure expérience employé).
Inconvénients du télétravail pour les employés
- Risque de détresse psychologique (solitude et isolement);
- Distractions parfois nombreuses (enfants, voisinage, télévision, etc.);
- Difficulté de déconnexion;
- Diminution du sentiment d’appartenance et de l’engagement envers l’entreprise;
- Risques liés à une mauvaise adaptation ergonomique (maux de cou, de dos, yeux secs, etc.);
- Difficulté à se démarquer (promotion/salaire);
- Développement des compétences moins instinctives;
- Difficulté à développer des liens sociaux avec les collègues et les gestionnaires de proximité.
Inconvénients du télétravail pour les employeurs
- Diminution de la cohésion d’équipe;
- Diminution ou risque de perte de l’appropriation de la culture et des valeurs de l’entreprise;
- Perte d’intérêt des employés en lien avec le travail;
- Risque de fraude de certains employés (vol de temps);
- Défis dans les communications à distance;
- Défis pour les gestionnaires dans leur gestion d’équipe;
- Risque d’augmentation des coûts liés à la CNESST (peu de contrôle sur l’ergonomie);
- Risque de sous-estimer certains talents pour des promotions, projets spéciaux et autres.
Consultez notre dossier thématique sur le télétravail pour en savoir plus sur ses différents aspects et vous aider à améliorer vos pratiques de travail à distance.
Le mode de travail hybride, comment s’adapter
Si vous optez pour un mode de travail hybride, voici les principaux éléments à mettre en place et à ajuster.
Adapter les outils de travail
Plusieurs entreprises se sont tournées rapidement vers le télétravail sans nécessairement avoir les outils permettant aux employés de travailler de façon efficiente. Des problématiques telles que le matériel informatique mobile non disponible, le réseau Internet, l’accessibilité difficile à l’information en raison d’un stockage physique et non numérique en sont des exemples. Voici quelques pistes d’action :
- Définir ou bonifier la liste de matériel requis par poste, selon les rôles et responsabilités, tout en considérant les facteurs d’ergonomie (ex. : casque d’écoute, tablette, ordinateur portable, chaise ergonomique, écrans, etc.);
- Analyser les systèmes informatiques actuels et voir s’ils conviennent selon la formule d’organisation du travail retenue (ex. : système de gestion intégré pour assurer l’intégrité et la disponibilité des informations nécessaires à l’exécution du travail).
N’oubliez pas de tenir compte de la cybersécurité, un élément désormais incontournable, tant dans les locaux de l’entreprise que lors du travail à distance.
Formaliser la structure de communication
Nombreuses sont les organisations dont le système de communication compte sur des échanges informels et est basé sur le présentiel. En adoptant un mode de travail hybride, il faudra davantage formaliser et structurer les communications internes pour s’assurer que les informations souhaitées circulent de manière bidirectionnelle et sont relayées à tous les gens concernés.
De plus, les organisations devront établir des critères pour déterminer les types de rencontres qui doivent se tenir en présentiel et celles qui peuvent être tenues à distance. Les objectifs de la rencontre, les sujets à aborder, les personnes visées par la rencontre et le nombre de participants requis pourraient être les critères choisis. Voici quelques pistes d’action :
- Identifier la liste des rencontres actuelles et bonifier celle-ci pour s’assurer de couvrir tous les niveaux de gestion (ex. : rencontre d’équipe, comité de gestion, comité de direction, lancement de projets, idéation, projet kaizen, etc.);
- Déterminer les principaux objectifs de la rencontre, les participants et le mode de déroulement recommandé (en présentiel ou à distance).
Ajuster les pratiques liées à la gestion des ressources humaines
Lorsqu’il est question d’organisation du travail, l’ensemble des pratiques de gestion des ressources humaines s’en trouve affectées. Les organisations qui adopteront un mode hybride devront sans aucun doute ajuster leurs pratiques pour s’assurer qu’elles sont cohérentes avec l’orientation choisie.
Dès le départ, les entreprises devront clarifier leurs attentes envers les travailleurs (télétravail versus présentiel) par la consultation sous forme de sondage et la mise en place d’une politique formelle de télétravail. Voici également d’autres exemples :
- Ajuster le processus d’accueil et d’intégration des nouveaux employés pour que ceux-ci puissent rencontrer leurs nouveaux collègues et développer un sentiment d’appartenance envers l’organisation dès leur arrivée;
- Ajuster le mode de communication utilisé lors des évaluations de rendement des employés (rencontre en présentiel ou en virtuel). Idéalement, les rencontres se font en face à face, mais le gestionnaire pourrait aussi avoir à s’adapter à l’endroit et à la façon de mener cette rencontre;
- Revoir les critères d’évaluation du rendement. L’évaluation de la performance devra être davantage orientée vers l’atteinte d’objectifs liés aux résultats et à la participation sur différents projets. Dans le passé, les évaluations 360 étaient fort populaires, mais elles étaient très difficiles à réaliser (évaluation par les gestionnaires, pairs, clients et fournisseurs). L’élément d’évaluation par les pairs pourrait cependant devenir intéressant, puisque le travail en mode virtuel exige des habiletés de communication et d’interaction différentes dans le travail à distance;
- Préserver la santé et le mieux-être des employés en adoptant une politique de droit à la déconnexion.
Bien que le mode hybride représente un défi pour les organisations, cette révolution comporte plusieurs avantages et marquera certainement un tournant dans le monde du travail. Que vous décidiez ou non d’adopter cette approche, vous devrez rester à l’écoute de vos employés pendant cette période d’adaptation et faire preuve de souplesse et d’ouverture.
Nos experts peuvent vous accompagner lors de cette réflexion et au moment de la mise en place de pratiques gagnantes et mobilisatrices avec vos équipes.