Résentéisme: comment le prévenir et éviter la contagion

Mis à jour le 23 février 2024

Rien de pire qu’un employé qui accumule les frustrations au travail sans en parler à ses gestionnaires. Le « résentéisme », ça peut faire mal.

Le résentéisme est le nouveau terme utilisé pour désigner le travailleur qui manifeste du ressentiment envers son employeur, sans oser en parler ouvertement, sauf à ses collègues. Ce phénomène peut devenir contagieux et miner rapidement l’ambiance de travail. C’est pourquoi l’employeur doit s’en préoccuper et trouver des façons de le détecter, puis d’y remédier avant qu’il ne soit trop tard.

Présentéisme et résentéisme, comment les distinguer?

Si le présentéisme amène une perte de productivité par le fait de se présenter au travail sans y être mentalement, le résentéisme peut être la cause d’une défection à plus long terme de la part d’un ou de plusieurs employés si l’employeur ne le détecte pas. Le travailleur qui fait du résentéisme peut demeurer productif pendant un certain temps, tout en manifestant constamment ses reproches et sa mauvaise humeur auprès de ses collègues.

Dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre, il est particulièrement important de comprendre ce qui peut déplaire à un employé et de tenter de redresser la barre pour que ses compétences soient mises à profit dans les meilleures conditions. De plus, il est primordial de conserver une ambiance de travail saine et agréable si on souhaite conserver les meilleurs talents au sein de son entreprise.

Comment détecter que quelque chose ne va pas?

Avec la montée du télétravail et la gestion à distance, ce phénomène peut être encore plus difficile à identifier, puisqu’il n’est pas toujours perceptible à la caméra. La clé demeure la communication. Il faut favoriser les échanges humains entre le gestionnaire et ses employés, en groupe et individuellement.

Vous connaissez bien l’expression : « Il vaut toujours mieux prévenir que guérir ». Le temps que vous prenez pour écouter et échanger avec vos équipes est un investissement qui vous évitera des coûts importants à moyen et à long terme.

Cet aspect de la relation entre employeur, gestionnaire et employés devrait même faire partie de votre stratégie de prévention en santé et sécurité au travail. Au même titre que l’entretien des équipements et des outils utilisés dans le cadre de vos activités, la santé physique et mentale des travailleurs est un élément essentiel dont il faut prendre soin.

Quelles sont les solutions possibles pour corriger la situation?

Une fois qu’un problème de résentéisme est détecté au sein de votre équipe, vous devez en déterminer les causes profondes et proposer, pour ensuite concrétiser, les solutions les plus adaptées au contexte et aux besoins. Si l’insatisfaction exprimée par un employé est liée directement à sa vie professionnelle, vous pouvez faire preuve, comme pour le présentéisme, de flexibilité pour améliorer la situation. Par exemple :

Si la cause provient de sa vie personnelle, d’autres possibilités peuvent être envisagées, comme des conditions de travail plus souples pour obtenir un meilleur équilibre travail–famille ou la prescription d’un congé préventif afin d’éviter une absence prolongée à plus long terme.

Quels sont les avantages à prendre en considération le résentéisme?

Le résentéisme, s’il est prolongé ou s’il se répand, contribue à un climat de travail toxique qui nuira à la rétention de vos employés et à leur productivité à moyen et à long terme.

Reconnaître que ce résentéisme existe chez certains employés permettra de le circonscrire et de trouver plus rapidement les solutions pour l’éradiquer. Ainsi, vous contribuerez à :

Ne restez pas passif devant ce phénomène qui tend à prendre de l’ampleur. Comme gestionnaire et comme employeur, vous devez aller au-devant du problème pour le corriger plus facilement lorsqu’il se présentera et ainsi éviter des dommages collatéraux importants.