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Le contexte actuel exige beaucoup de souplesse de la part des entreprises et de leurs dirigeants. Votre interaction avec vos équipes sera révélatrice de la suite.
Si l’effet de surprise est passé, il est pourtant essentiel de rester vigilant, de prévoir plusieurs scénarios et de prendre des décisions éclairées au fur et à mesure de l’évolution de la situation, en tenant compte de la main-d’œuvre, un facteur-clé de la réussite.
Un leadership humain malgré les aléas
Le rôle du leader dans de telles circonstances est de rassurer, d’orienter, de donner une direction et de mettre de côté son ego. Les employés ont besoin de comprendre les enjeux, la situation et les décisions qui en découlent. La voix du leader de l’entreprise est sécurisante dans le chaos, car elle apporte de la précision et de la clarté.
Les gestionnaires ne peuvent pas s’en tenir à une recette éprouvée. Ils doivent répondre à un schéma qui fluctue et ajuster leur approche à chacune de leurs équipes et aux besoins de leurs employés. C’est ce qu’on nomme le leadership situationnel.
Un bon leader reste à l’écoute et s’efforce de bien connaître les forces et les faiblesses de ses talents, afin de mettre à profit leurs compétences et de composer une équipe gagnante. Il n’est pas là pour se mettre en valeur, mais pour mettre de l’avant les membres de son équipe, les impliquer pour renforcer l’action du groupe et, ainsi, mieux avancer vers un objectif commun. Cette forme de leadership est celle que l’on qualifie de transformationnelle.
C’est dans la tempête qu’on découvre les meilleurs capitaines. Ainsi, celle-ci est l’occasion d’identifier qui, au sein de vos équipes, sont des leaders potentiels. Ces talents savent se relever prestement et prendre des décisions courageuses et éthiques. Ils humanisent le quotidien et deviennent des ambassadeurs engagés.
Les leaders trop directifs et sans empathie n’ont pas leur place. Bien sûr, les employés ont besoin d’un guide solide pour les conduire à bon port de façon sécuritaire. Toutefois, il est plus que jamais nécessaire d’inclure la compassion et la compréhension dans ses interactions avec les membres de chaque équipe.
Prendre soin de l’équipe de gestion
Les bons gestionnaires n’ont pas tous une grande expertise en leadership. Dans une période aussi stressante, où ils ont beaucoup de pression sur leurs épaules, ils peuvent se sentir anxieux et perdre confiance en leurs compétences. En tant que dirigeant, donnez-leur la latitude nécessaire, mais assurez-les de votre appui pour la suite.
Rappelez-leur que la communication active demande d’être authentique et de savoir écouter sans préjugés. Les solutions doivent être proposées par l’ensemble des joueurs et non pas reposer sur un seul individu. La meilleure façon d’échanger avec vos travailleurs est de poser des questions. En impliquant davantage chaque employé, vous mobiliserez vos équipes et trouverez sans doute des solutions auxquelles vous n’aviez même pas songé.
En amélioration continue, on utilise la méthode des « cinq pourquoi » qui consiste à se rendre à la racine du problème en exposant la relation de cause à effet.
Comment être un employeur exceptionnel
Il est important de garder l’éthique au cœur de vos actions. Les décisions ne peuvent pas être fondées uniquement sur la rentabilité à court terme de l’entreprise. Ce sont les individus qui forment l’essence de nos organisations. Vous avez besoin de vos travailleurs et, si vous ne voulez pas les voir rejoindre vos compétiteurs, vous devez vous préoccuper de leur bien-être dès maintenant.
Dans votre stratégie de rétention post-crise, posez-vous cette question fondamentale : comment être un employeur « exceptionnel »? Vous devez déjà évaluer la situation et vous demander quels sont les changements à maintenir lors du retour à la normale. Convenez avec vos équipes des pratiques positives à promouvoir pour l’avenir et, au contraire, éliminez celles qui ne conviennent plus et sont un frein au bien-être et à la productivité de vos employés.
Profitez de cette période de changements pour encourager les initiatives. Il pourrait être pertinent de créer des groupes de travail virtuels pour faire évoluer les idées jusqu’à ce qu’elles soient mûres à être mises en pratique.
Bien sûr, en tant qu’employeur, vous devez d’ores et déjà planifier le retour des activités et la mise en place de mesures exceptionnelles d’hygiène et de sécurité. Si votre entreprise possède une politique de retour au travail, profitez-en pour en relire la procédure et pour planifier le retour avec votre équipe de gestion et avec le syndicat, le cas échéant. Révisez l’organisation du travail et les différents scénarios envisagés, en intégrant les idées qui sont ressorties des ateliers de réflexion avec vos employés, s’il y a lieu.
Votre gestion actuelle des événements est un investissement pour le futur. Sachez rester attractif pour les travailleurs. Le leader sait tenir compte à la fois des objectifs d’entreprise et du bien-être des employés. Être un employeur de choix, c’est aussi offrir une expérience employé de choix, même en temps d’incertitude.