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Plusieurs entreprises voient la transformation numérique et les promesses de l’industrie 4.0 comme des manières d’améliorer leur niveau d’excellence opérationnelle. Saviez-vous que l’excellence opérationnelle est aussi l’une des étapes clés d’une transformation numérique réussie?
Saisir les occasions
Depuis plusieurs années déjà, on entend parler des occasions qu’offre la numérisation pour améliorer l’efficacité et l’efficience d’une organisation.
Notons d’abord que si l’informatisation avait permis l’automatisation d’activités à faible valeur ajoutée dans un processus opérationnel, administratif ou de fabrication, la numérisation pousse quant à elle encore plus loin ce concept.
Par exemple, avec la numérisation des processus et l’inclusion de systèmes informatiques, les entreprises d’aujourd’hui génèrent des quantités colossales de données. Les données recueillies sont souvent utilisées à des fins de suivi, soit dans des tableaux de bord ou des rapports opérationnels et financiers.
Améliorer l’efficacité et l’efficience
Toutefois, dans le milieu manufacturier par exemple, des solutions novatrices issues de l’intelligence artificielle et de l’analytique avancée permettent maintenant de dégager le potentiel prédictif de ces données, d’accélérer la prise de décision lorsque des non conformités ou des défaillances sont détectées, et ainsi d’améliorer l’efficacité et l’efficience globales d’une chaîne de production.
Même les efforts d’amélioration de l’expérience client grâce aux occasions de numérisation peuvent procurer des gains d’efficience insoupçonnés. Par exemple, le traitement de données client avec les possibilités de l’analytique avancée amène un niveau inégalé de connaissance des clients.
Une meilleure connaissance des clients, en plus d’améliorer leur expérience par une plus grande personnalisation du service, permet de mieux orienter les investissements ainsi que d’axer les efforts des employés et des gestionnaires sur des projets et des activités courantes qui ont une valeur réelle pour les clients, améliorant ainsi l’efficience de l’entreprise.
De plus, la découverte de tendances dans les fluctuations de la demande permet à l’entreprise de faire une meilleure planification opérationnelle et de créer des rapprochements (briser les silos) entre ses services des ventes et des opérations. L’entreprise peut ainsi produire un bien ou fournir un service juste à temps, au niveau de qualité demandé.
Le fait que toutes ces opérations se passent, la plupart du temps, sur le plancher de l’usine ou à tout autre lieu de réalisation des activités de l’entreprise cadre directement avec la philosophie derrière l’excellence opérationnelle, qui considère les « opérateurs » comme le levier principal de l’amélioration continue d’une entreprise.
Les enjeux de l’industrie 4.0 et les solutions de l’excellence opérationnelle
Au-delà des occasions, les promesses de l’industrie 4.0 entraînent aussi des enjeux réels pour les entreprises.
Les modes de gestion
Le concept de l’industrie 4.0 forcera la culture d’entreprise hiérarchique à se transformer en culture responsabilisante et à tendre vers une culture d’apprentissage. D’ailleurs, le partage accru des données dans l’ensemble des divisions de l’entreprise amènera des changements de comportements et de paradigmes. Finis les silos et fini le temps où les gestionnaires des différentes unités d’affaires conservaient l’information de façon hermétique.
La main-d’œuvre
La numérisation de l’entreprise imposera la mise en place de programmes de formation pour actualiser les compétences du personnel en fonction des nouveaux besoins de l’entreprise, des clients ou des partenaires.
Il faudra investir dans la formation de la main-d’œuvre, d’autant plus que celle-ci aura à composer avec la numérisation, les objets connectés et les algorithmes. Avec le soutien de ces éléments, les entreprises prendront des décisions opérationnelles à un niveau et à un rythme encore inégalés.
Les modèles d’affaires
L’industrie 4.0 donne la possibilité de transformer un ensemble de produits en une plateforme de services.
L’alignement avec la stratégie et la vision d’affaires
Afin de pérenniser les gains à court terme de l’industrie 4.0 (par exemple : automatisation d’un processus ou procédé), l’entreprise devra s’assurer d’aligner ses actions sur sa stratégie d’affaires et sa vision globale.
L’excellence opérationnelle, qui est basée sur le management de proximité, engage déjà l’entreprise, ses employés et ses gestionnaires de premier niveau dans une culture de responsabilisation, de partage et, ultimement, de décentralisation et d’accélération de la prise de décision (moyennant un minimum de guides ou de paramètres).
Elle vous permettra de régler des inefficiences avant de les mettre à l’échelle au moyen de l’automatisation d’une partie de vos activités.
Le monde a changé, vos enjeux aussi. Assurez-vous de maintenir l’excellence de vos opérations. Passez à l’action. Nos experts peuvent vous aider.