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Quelles sont vos options pour continuer à bien servir votre clientèle de façon personnalisée malgré la disparition des cookies tiers en 2023?
L’élimination des témoins (cookies) tiers réduira les possibilités de reciblage publicitaire. Votre entreprise devra compter davantage sur ses données de navigation interne et sur d’autres méthodes éprouvées pour maintenir le lien avec ses consommateurs.
Différence entre un cookie tiers et un cookie interne
Un cookie tiers est un fichier intégré par un autre site que celui de votre entreprise, via un navigateur, pour stocker des informations. La fonction du cookie tiers est de suivre le parcours des utilisateurs sur plusieurs sites web dans le but, par exemple, de mesurer l’audience ou de les cibler pour de la publicité.
Grâce à des analyses détaillées, les entreprises sont en effet en mesure de retrouver les chemins empruntés par les utilisateurs et peuvent établir leur style de vie et leur comportement d’achat. Elles peuvent alors placer leurs publicités au bon endroit, au bon moment et avec le bon message, ce qui augmente de manière importante la probabilité de conversion et d’achat.
Les cookies internes permettent, quant à eux, de faciliter la navigation sur votre site. Ils proposent aux utilisateurs des fonctionnalités nécessaires pour améliorer leur expérience (ne pas avoir à taper son identifiant chaque fois qu’on se connecte, ne pas avoir non plus à spécifier chaque fois ses préférences comme la langue ou la devise utilisée).
Une nouvelle législation
Les cookies tiers disparaîtront avec la mise en place de la Loi 25, ou la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels. Cette loi vise à offrir aux citoyens un meilleur contrôle sur leurs renseignements personnels.
Toutes les entreprises qui recueillent, traitent ou encore détiennent des informations personnelles au Québec devront s’y conformer. La loi préconise la transparence durant tout le cycle de vie des données.
Les solutions pour votre PME
Une des solutions consiste à compter davantage sur les données de navigation interne de votre entreprise et sur d’autres méthodes éprouvées, comme des programmes de fidélisation, pour maintenir un lien privilégié avec votre clientèle, et lui proposer les produits et services dont elle a besoin au bon moment.
Une autre solution pour le marketing est de revenir à des modèles d’analyse plus traditionnels d’inférence statistique. Moins utilisés depuis quelques années, ils sont néanmoins toujours efficaces, notamment pour l’analyse des données numériques générées au quotidien auxquelles votre entreprise a encore accès malgré la disparition des cookies tiers.
Ces modèles d’analyse permettront de déterminer plus efficacement les stratégies de mix média et marketing, autant pour les médias numériques que pour les médias traditionnels.
L’utilisation de l’intelligence artificielle est aussi un atout qui facilitera l’analyse de données, la prédiction des comportements d’achat et les ajustements en temps réel.
L’importance de la transparence
La chose la plus importante demeure toutefois de faire preuve de transparence. Vous devrez vous assurer de demander un consentement libre et éclairé à votre clientèle pour la collecte et l’utilisation de ses informations personnelles.
En d’autres mots, vous devrez doter votre site web d’un outil de gestion du
consentement (bandeau ou popup) où l’utilisateur évaluera une option d’adhésion.
En expliquant à vos utilisateurs que les cookies internes facilitent leur navigation et en leur assurant que leurs informations personnelles seront protégées, vous serez en mesure de resserrer le lien de confiance et de leur offrir une expérience personnalisée malgré la disparition des cookies tiers.
Cet article a été rédigé en collaboration avec Guy-Jacques Langevin, fondateur de Buzztroop.