Comment bien choisir une plateforme de commerce en ligne?

La vente en ligne est devenue essentielle pour joindre les clients et rester compétitif. Quelle plateforme web votre entreprise doit-elle choisir?

Chaque entreprise a des besoins uniques, et votre plateforme de commerce en ligne doit en tenir compte. Il est donc important de faire une analyse de vos différents besoins à court, à moyen et à long terme, et de déterminer quels sont vos objectifs marketing et commerciaux afin de prendre la meilleure décision. Par exemple :

Votre site, bien plus qu’une vitrine

La création d’un volet de commerce électronique ou d’une boutique en ligne ne se résume pas à afficher vos produits sur le web. On doit en prendre soin comme la gestion d’un magasin physique ou d’un site de production : ça exige donc une réflexion stratégique et de la planification.

Les plateformes de logiciel-service (SaaS)

Il existe plusieurs possibilités de plateformes. Les sites de marketplace, comme Amazon, Etsy ou eBay, sont surtout destinés aux particuliers en affaires qui débutent ou ont un faible volume de vente.

Les plateformes de vente en ligne intégrées à votre propre site, comme WooCommerce et Magento, demandent, elles, des connaissances plus techniques ou le recours à un concepteur web.

Un site transactionnel personnalisé, concocté par une agence, aura l’avantage d’optimiser votre plateforme selon vos besoins spécifiques, tout en obtenant un soutien externe.

À moins que votre entreprise ne soit très spécialisée et ait un ensemble de besoins et d’exigences spécifiques qu’aucune plateforme de commerce en ligne ne peut offrir, votre organisation aura sans doute avantage à fonctionner plutôt avec une solution logicielle infonuagique (Software as a Service – SaaS).

Les plateformes SaaS, comme Shopify, Wix, Squarespace, BigCommerce, offrent la possibilité aux PME d’utiliser leur logiciel contre un abonnement mensuel ou annuel. Ainsi, les entreprises ont un meilleur contrôle des fonctionnalités techniques et peuvent se déployer plus rapidement.

Les plateformes de commerce électronique SaaS éliminent une grande partie de la complexité de la gestion d’une entreprise en ligne, comme les mises à jour, la sécurité, l’hébergement ou la conformité PCI.

Quelles fonctionnalités rechercher pour votre site de commerce en ligne?

En tenant compte de vos besoins et des fonctionnalités requises sur la plateforme de commerce en ligne choisie, vous tirerez un meilleur parti de l’environnement numérique. Ainsi, vous pourrez automatiser et rationaliser un certain nombre de tâches et d’activités qui auraient nécessité une intervention humaine coûteuse. Par ricochet, votre main-d’œuvre sera affectée à des fonctions à valeur ajoutée pour votre entreprise.

1. Une plateforme facile à configurer

Recherchez une plateforme facile à configurer et à concevoir, et qui ne vous oblige pas à être un as du design pour créer un style professionnel et mettre votre catalogue à jour.

Vérifiez si le catalogue de produits répond aux exigences de votre secteur. Par exemple, si vous travaillez dans le secteur de la déco ou de la mode, votre catalogue de produits doit comporter une fonction permettant à votre client d’accéder à un guide des tailles ou de sélectionner la couleur d’un produit à partir de pastilles de couleur.

De plus, validez si la plateforme vous offre bel et bien la possibilité de créer un site bilingue.

2. Une plateforme conviviale sur laquelle naviguer

L’expérience client influencera le succès de votre initiative de commerce électronique. Un des facteurs importants est l’expérience utilisateur (UX) de la plateforme de commerce en ligne. Un site web convivial et intuitif peut améliorer la satisfaction des utilisateurs et aider votre entreprise à atteindre ses objectifs. L’intervention d’experts spécialisés, qui maîtrisent bien les concepts d’interaction web et de structure de navigation, sera un atout pour construire votre site en fonction de ces critères.

3. Une plateforme sécuritaire

La sécurité est sans doute l’élément le plus important à prendre en compte. Le commerce électronique étant une plateforme numérique qui accepte les paiements financiers, vous devez vous assurer que votre fournisseur a mis en place les protocoles de sécurité nécessaires. L’accès au site est-il sécurisé selon le protocole HTTPS? La sécurité est-elle renforcée par de multiples coupe-feu?

4. Une plateforme avec plusieurs options de paiement

PayPal, Square, Apple Pay et Stripe sont quelques exemples de passerelles de paiement populaires pour les boutiques de commerce en ligne. Tenez compte des formes de paiement que vous êtes prêt à accepter lorsque vous recherchez une plateforme de commerce électronique. La plateforme doit de plus offrir le calcul des taxes et des frais de transport selon les ventes locales, nationales ou internationales.

5. Une plateforme à l’hébergement performant

L’hébergement web garantit-il un haut taux de disponibilité de l’ordre de 99,9 %? Permet-il le chargement rapide des pages et l’adaptation automatique du serveur en cas de fort achalandage, comme lors du Cyberlundi ou pendant d’autres périodes de soldes?

6. Une plateforme adaptée aux mobiles

Lorsqu’on étudie la façon dont les clients interagissent avec le secteur du commerce en ligne, une tendance se démarque : les achats mobiles sont devenus la norme. Votre plateforme doit absolument se déployer sur les téléphones mobiles et être optimisée pour ce type d’interfaces.

7. Une plateforme qui évolue selon vos besoins

À mesure que votre entreprise se développe, votre plateforme de commerce électronique grandira-t-elle avec vous? Recherchez une plateforme qui s’intègre à vos autres systèmes et canaux de marketing existants.

De nombreuses marques utilisent des interfaces API (Application Programming Interface) pour personnaliser et automatiser leurs magasins en fonction de leurs besoins.

8. Une plateforme dans vos prix

Certaines plateformes sont assorties de frais mensuels standards, tandis que d’autres proposent des tarifs forfaitaires, d’autres encore facturent par transaction, et certaines plateformes de commerce en ligne exigent des frais supplémentaires pour les abonnements aux applications. Avant de vous engager auprès d’une plateforme, faites le calcul et respectez votre budget afin d’avoir une marge de progression.

9. Une plateforme adaptée au référencement

Lorsque les acheteurs recherchent un produit ou un service particulier, il doit être facile pour eux de trouver votre entreprise. Vous devez vous assurer que votre boutique en ligne est bien classée dans les résultats de recherche, en particulier si vous êtes un nouveau magasin de commerce électronique ou une petite boutique en ligne. Pour ce faire, recherchez une plateforme de commerce en ligne qui permettra de répondre aux exigences des moteurs de recherche (Search Engine Optimization – SEO).

10. Une plateforme offrant un bon soutien technique

S’il y a un pépin (ça arrive!), le fournisseur vous offrira-t-il l’assistance nécessaire pour vous aider à résoudre le problème ou répondre à vos questions? Recherchez toujours des fournisseurs qui offrent une assistance d’urgence 24 heures sur 24 et qui peuvent être contactés par différents moyens, notamment par courrier électronique, par clavardage et par téléphone. Demandez aussi à votre fournisseur s’il offre une formation à vos employés.

Un ajout qui vaut la peine

Trouver la plateforme idéale et le partenaire web qui convient le mieux à vos besoins est un travail qui mérite toute votre attention. L’équipe choisie devra comprendre votre réalité et proposer des services allant bien au-delà d’une prestation technique. Les avantages d’offrir à vos clients cette nouvelle possibilité d’achat en valent largement la peine!

Cet article a été rédigé en collaboration avec Guy-Jacques Langevin, co-fondateur de Buzztroop.